浙江省巾幗建功和雙學(xué)雙比活動(dòng)協(xié)調(diào)小組于2011年1月7日下發(fā)《關(guān)于認(rèn)定浙江省巾幗文明崗、巾幗建功標(biāo)兵和省巾幗建功活動(dòng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者的決定》（浙巾雙協(xié)［2011］1號(hào)），國(guó)鴻公交分公司乘務(wù)班榮獲“浙江省巾幗文明崗”稱號(hào)。

國(guó)鴻公交分公司一車隊(duì)乘務(wù)班共有86位乘務(wù)員，其中98%是女同志，這是國(guó)鴻汽運(yùn)公司僅存的一支車售員隊(duì)伍。公交售票崗是一個(gè)服務(wù)于社會(huì)的流動(dòng)窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到一個(gè)城市的形象。為此，公交分公司專門成立了創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組。通過(guò)定期開展活動(dòng)，激勵(lì)全體車隊(duì)乘務(wù)員在自己的崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面提高自身素質(zhì)。

自創(chuàng)建“巾幗文明崗”以來(lái)，乘務(wù)班的巾幗們把“一切為了讓乘客滿意”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。日常注重細(xì)節(jié)服務(wù)，想盡辦法方便乘客：為了照顧到每一位老、弱、病、殘、孕等乘客，她們?cè)诿枯v公交車內(nèi)都張貼了“愛心座”標(biāo)識(shí)；精心制作了“便民指南”路線一覽表，把它張貼在車內(nèi)醒目位置；還在每輛車內(nèi)都備上旅客意見簿，虛心聽取乘客的意見和建議等，切實(shí)做到把乘客的需求放在第一位，受到了不少乘客的肯定和贊揚(yáng)。

同時(shí)，他們積極參加與陽(yáng)光社區(qū)孤寡老人結(jié)隊(duì)幫困活動(dòng)，不定期上門慰問(wèn)扶助，帶去大米、食油等日常用品，替老人打掃房間衛(wèi)生等，幫助老人解決一點(diǎn)實(shí)際的難處。另外，他們還積極響應(yīng)市政府結(jié)對(duì)助學(xué)的號(hào)召，定期對(duì)余新鎮(zhèn)石堰小學(xué)苗忠樂同學(xué)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)資助，不定期上門看望，并贈(zèng)送書包、文具盒等學(xué)習(xí)用品，大家齊心協(xié)力幫助她渡過(guò)快樂的童年。